Als ik een onderhoudscontract op een softwarepakket afsluit, zal de leverancier mij nooit 100% garanderen dat de software goed werkt. Waarom kan dat nooit 100% zijn?

Wij zijn in staat om met een onvoorstelbare precisie mensen naar de maan te brengen. Maar als er een softwarepakket wordt gebouwd zal in een SLA (Service Overeenkomst) nooit een garantie van een uptime van 100% worden gegeven. Het moet toch mogelijk zijn om met andere softwareprogramma's het nieuwe softwarepakket zodanig te testen, dat dit tot een 100% uptime zal kunnen leiden! Maar geen enkele organisatie zal dit doen. Wat moeten wij doen om dit wel op 100% te krijgen?